Ακύρωση - Επιστροφή Παραγγελίας

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν το οποίο έχετε παραλάβει. Οι επιλογές σας κατά τη διαδικασία επιστροφής είναι:

• Αλλαγή – Αντικατάσταση του Προϊόντος

• Δημιουργία Store Credit (πιστωτικό)

• Επιστροφή Χρημάτων

Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

1. Η διαδικασία επιστροφής θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματος.

2. Τα προϊόντα θα πρέπει να παραληφθούν από εμάς στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, πλυθεί, τροποποιηθεί ή καταστραφεί. Επίσης, θα πρέπει να επιστρέφονται σε εμάς με όλες τις πρωτότυπες ετικέτες, συσκευασία και λοιπά αξεσουάρ που τα συνόδευαν. Τα παπούτσια και λοιπά αξεσουάρ θα πρέπει να επιστρέφονται στα αρχικά κουτιά τους, τα οποία θα πρέπει να μην έχουν καταστραφεί ή να έχουν χρησιμοποιηθεί ως εξωτερική συσκευασία για την αποστολή. Οι σόλες των παπουτσιών θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να μην έχουν σημαδευτεί με οποιοδήποτε τρόπο.

3. Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλονται από τον πελάτη μαζί με την απόδειξη αγοράς τους και σε κατάλληλη συσκευασία που να τα προφυλάσσει

Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντος

Αν θέλετε να κάνετε αλλαγή σε κάποιο προϊόν το οποίο έχετε παραλάβει θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας είτε μέσω email ([email protected]) είτε τηλεφωνικά (+30 2310 826694) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να γνωστοποιήσει το αίτημά του για την αλλαγή.

Κατόπιν συνεννόησης ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν που θέλει να αλλάξει με μία απο τις συνεργαζόμενες με εμάς εταιρείες courier. Η παράδοση των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται στη διεύθυνση:

SALUTI

Παρασκευοπούλου 16

Τ.Κ. 54640, Θεσσαλονίκη

Παρακαλούμε να κρατάτε τις πληροφορίες εντοπισμού της επιστροφής σας αφού είναι το μόνο αποδεικτικό στοιχείο αποστολής και χωρίς αυτές δε θα μπορούμε να σας παρέχουμε οποιαδήποτε βοήθεια.

Μόλις το τμήμα επιστροφών της εταιρείας μας παραλάβει το προϊόν και σιγουρευτεί ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (όπως είχε αποσταλεί) προχωράει στην αποστολή του νέου προϊόντος που έχει επιλέξει ο πελάτης. Οι αλλαγές γίνονται αποκλείστηκα μέσω των συνεργαζόμενων με εμάς εταιρειών courier.

ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ: Στις περιπτώσεις αλλαγής σχεδίου ή μεγέθους του προϊόντος τα έξοδα αποστολής της αλλαγής επιβαρύνουν τον πελάτη (τα έξοδα αποστολής της αλλαγής είναι 5 ευρώ). Στις περιπτώσεις ελαττωματικότητας ή λάθους προϊόντος κατά την αποστολή τα έξοδα αποστολής της αλλαγής επιβαρύνουν την εταιρεία μας.

ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ: Αν η αλλαγή αφορά πελάτη της Κύπρου για τις περιπτώσεις αλλαγής μεγέθους, χρώματος, σχεδίου τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, ενώ στην περίπτωση ελαττωματικότητας ή λάθους κατά την αποστολή τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία μας.

Διαδικασία Δημιουργίας Store Credit (πιστωτικό)

Αν θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν και η αξία του προϊόντος να μείνει σαν πιστωτικό υπόλοιπο για μελλοντική σας χρήση θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας είτε μέσω email ([email protected]) είτε τηλεφωνικά (+30 2310 826694) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας και να γνωστοποιήσετε το αίτημά σας για τη δημιουργία Store Credit (πιστωτικού).

Κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία μας θα πρέπει να αποστείλετε το προϊόν με ασφαλισμένη αποστολή μαζί με την απόδειξη αγοράς και σε κατάλληλη συσκευασία που προφυλάσσει το προϊόν. Η παράδοση των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται στη διεύθυνση:

SALUTI

Παρασκευοπούλου 16

Τ.Κ. 54640, Θεσσαλονίκη

Όταν η επιστροφή θα έχει ολοκληρωθεί, θα λάβετε έναν κωδικό για τη συνολική αξία των προϊόντων που επιστράφηκαν. Ο κωδικός αυτός θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην επομένη παραγγελία σας από το SALUTI.GR

• Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά σε μία μελλοντική παραγγελία, σε διάστημα έξι μηνών από την επιστροφή,

• Δεν είναι συνδυαστικός με άλλα store credits,

• Θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί εξ ολοκλήρου σε μία παραγγελία η οποία θα είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από αυτή του store credit.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων – Υπαναχώρηση

Αν θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για κάποια παραγγελία που έχετε κάνει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας είτε μέσω email ([email protected]) είτε τηλεφωνικά (+30 2310 826694) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας και να γνωστοποιήσετε το αίτημά σας για την επιστροφή χρημάτων.

Κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία μας θα πρέπει να αποστείλετε το προϊόν με δικά σας έξοδα αποστολής και ασφαλισμένη αποστολή μαζί με την απόδειξη αγοράς και σε κατάλληλη συσκευασία που προφυλάσσει το προϊόν, σε αντίθετη περίπτωση δε θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Η παράδοση των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται στη διεύθυνση:

SALUTI

Παρασκευοπούλου 16

Τ.Κ. 54640, Θεσσαλονίκη

Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες με σύστημα εντοπισμού και να έχετε πάντα εύκαιρη την απόδειξη και τις όλες λεπτομέρειες, για την περίπτωση που χρειαστεί να παρακολουθήσετε τη διαδικασία μεταφοράς ώστε αποφευχθεί οποιαδήποτε καθυστέρηση στην παραλαβή από εμάς.

Κατά την παραλαβή της επιστροφής από την εταιρία το προϊόν θα περάσει από τον απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο έτσι ώστε να εγκριθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στον πελάτη. Η εταιρεία μας δεσμεύεται να προχωρήσει στην επιστροφή των χρημάτων της αξίας του προϊόντος (όχι των εξόδων αποστολής και αντικαταβολής εάν υπάρχουν), εφόσον έχει εγκριθεί και κατόπιν του ποιοτικού ελέγχου, εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να το γνωστοποιήσει στον πελάτη μέσω ενημερωτικού email.

Θα σας επιστρέφουμε τα χρήματα πάντοτε στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε από τη Σύμβαση ισχύει μόνο για προϊόντα που επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε και αφού μας έχετε ενημερώσει σχετικά. Προϊόν το οποίο έχει υποστεί ζημία ή δεν είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε ή το οποίο έχει φθαρεί, εκτός από το άνοιγμα της συσκευασίας του, ή έχει λερωθεί, δεν θα περνάει τον ποιοτικό έλεγχο και ως συνέπεια δε θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Εάν τα προϊόντα της επιστροφής δεν γίνουν αποδεκτά θα ειδοποιηθείτε. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε να αποσταλούν τα προϊόντα πίσω σε εσάς, χωρίς επιβάρυνση του καταστήματος. Αν αρνηθείτε την παραπάνω αποστολή, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να κρατήσει τα προϊόντα και το ποσό που καταβλήθηκε κατά την αγορά τους από εσάς.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Σε περιπτωση που θεωρειτε οτι το προϊον που παραλάβατε παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα, θα πρεπει να επικοινωνησετε αμεσως μαζι μας μεσω της διαδικτυακης μας φορμας επικοινωνιας, περιγράφοντας λεπτομερως το προϊον και το ελάττωμά του, η τηλεφωνωντας μας στο +30 2310 826694 ωστε να σας δωσουμε οδηγιες για τις περαιτερω ενεργειες.

Μπορειτε να επιστρεψετε το προϊον παραδιδοντας το στις συνεργαζομενες με εμάς εταιρειες ταχυμεταφορων (courier). Πρεπει να επιστρεψετε το προϊον μαζι με την αποδειξη, που παραλάβατε κατά την παράδοση του προιοντος.

Θα εξετάσουμε προσεκτικά το επιστρεφομενο προϊον και θα σας ενημερωσουμε μεσω e- mail μεσα σε ευλογο χρονικο διάστημα εάν δικαιουστε διορθωση του προϊοντος η αντικατάσταση του η επιστροφη χρημάτων. Επισημαίνουμε ότι τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά λόγω χρήσης και φθοράς δεν θεωρούνται ελαττωματικά. Η διόρθωση του προϊοντος, η αντικατάσταση του προϊοντος η η επιστροφη χρημάτων πραγματοποιειται το συντομοτερο δυνατον και χωρις κάποια επιβάρυνση για εσάς.

Στην περιπτωση που κριθει οτι δικαιουστε επιστροφη χρημάτων, το ποσο που εχει καταβληθει θα επιστρεφεται στο ακεραιο, συμπεριλαμβανομενων των εξοδων αποστολης και αντικαταβολης. Η επιστροφη των χρημάτων σας θα γινει με την ιδια μεθοδο που εγινε και η πληρωμη κατά την αγορά.